Politique de Livraison et Retours

đźšš Livraison

Les commandes des collections Kozii et Geneviève de Billy sont préparées avec soin à partir de notre entrepôt au Québec.
Chaque pièce est inspectée individuellement afin d’assurer une qualité impeccable avant expédition.

DĂ©lais de traitement : 24 Ă  48 h (jours ouvrables)
Livraison au Canada : 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition
Livraison à l’international : 5 à 10 jours ouvrables selon la destination

Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès l’envoi de votre commande.
Les délais peuvent varier selon la période de l’année ou les transporteurs.
Nous faisons toujours notre possible pour que vous receviez vos pièces rapidement et dans les meilleures conditions.

🛍 Retours et échanges

Les articles des collections Kozii et Geneviève de Billy peuvent être retournés dans un délai de 10 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient :

  • Ă€ plein prix

  • Non portĂ©s, non lavĂ©s et dans leur Ă©tat d’origine

  • Avec leurs Ă©tiquettes intactes

Les articles en solde ou achetés avec rabais sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les promotions en ligne ne peuvent être jumelées à d’autres offres.

Les retours sont gratuits pour les commandes canadiennes.
Un frais de manutention fixe de 10 $ sera toutefois déduit du montant remboursé, afin de couvrir les coûts de traitement et d’inspection du vêtement retourné.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

🧵 Produits défectueux

Chaque vêtement est vérifié avec soin avant expédition.
Si toutefois vous recevez un article présentant un défaut réel, veuillez nous écrire dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Merci de fournir :

  • Une photo claire du produit et du dĂ©faut observĂ©

  • Une brève description du problème

  • Le numĂ©ro de commande

Nous examinerons chaque cas avec attention et vous proposerons la solution la plus appropriée (échange, réparation ou remboursement complet, sans frais).

đź’š Notre philosophie

Les collections Kozii et Geneviève de Billy sont conçues au Québec et produites avec un profond respect pour la qualité, le confort et la durabilité.
Chaque pièce est pensée pour durer — pour être portée, aimée et transmise, plutôt que consommée à outrance.

Merci de soutenir une mode plus lente, plus consciente et plus responsable.